Business Process Outsourcing BPO
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必要な業務を自在に組み合わせ、
最も効果的・効率的なサービスをご提案いたします
グロップ最大の特長は、単独のサービスだけでなくそこに付加してくる前後業務をワンストップでご提供できることにあります。業務を代行するアウトソーサーとしてお客様のあらゆるご要望に応じて必要な業務を自在に組み合わせ、最も効果的・効率的なサービスをご提案いたします。
事務局サービス
長期的な継続作業から、突発的なキャンペーンまでさまざまな形の事務局運営を一元管理します
郵送受付や書類整理、コールセンターによる受発信、専任スタッフによる高品質なデータ入力、さらに在庫保管やピッキング出荷など弊社の持つさまざまな業務インフラを複合的に構築し、ワンストップで作業をおこないます。 また、案件によっては手作業だけではなくＲＰＡを導入した作業フローを構築することにより、精度向上、納期短縮も可能です。
サービス一覧
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事務局開設
弊社BPOセンター（東日本・西日本）内に事務局を開設し、運営オペレーションを企画立案。
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書類審査・チェック
応募条件チェックや、公的書類による本人照合確認。運用フローに沿って1件ずつ処理。
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問合せ窓口
ヘルプデスク専任オペレータを配置。電話はもちろん、ＦＡＸやメール、ＳＮＳなどにも対応。
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DM・冊子発送
ダイレクトメールやカタログ、招待状などの制作・宛名作業・封入作業・郵便局やヤマト運輸への差出まで。
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WEBソリューション
専用のＬＰ製作や応募フォーム設置、メールマガジンの一斉配信、各種ＳＮＳとの連動。
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受付事務センター
郵便物、ＦＡＸ・メール・電話などでの受付。もちろん受付用の私書箱も用意しており、受取人払い対応も可能。
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データ入力・集計
応募はがきや申込書の内容を入力し、Excelリスト化。またアンケート集計やグラフ化まで。
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抽選作業
ランダム抽選・手作業抽選いずれも対応。ご要望に応じて重複チェックも実施。
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梱包発送
宛名ラベルや出荷伝票・納品書を出力の上、商品や景品を梱包・発送。
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RPA導入
受託業務の作業フローにＲＰＡ導入するためのシナリオ作成から本番運用まで。
主な実績
- メーカーキャンペーン事務局
- アンケート（郵送・ＦＡＸ・ＷＥＢ・電話）
- カタログ、資料請求発送
- 販売促進業務（ＤＭ・コール）
- 通信販売全般
- 株主優待事務局
- 学会、シンポジウム事務局
データ入力
専任スタッフによる高品質なデータ入力を実施
受付事務局との連携によりスムーズに運営します
紙の帳票や画像をもとに、エントリー・ベリファイ方式（検査入力）により、精度の高いデータを作成します。また入力したデータをもとに集計作業、グラフ作成等も可能。仕様に応じてＡＩ－ＯＣＲとの併用やオフショア拠点の活用により、大ロット案件も対応できる環境を構築しています。
サービス一覧
- ハガキ入力
- 受付、書類整理
- 紙文書電子化（画像化）サービス
- 単純集計、クロス集計、グラフ作成
- オフショアデータ入力
- ＡＩ－ＯＣＲ
コールセンター
トークスクリプトだけに頼らない本物のコミュニケーション力で企業ブランド向上を支援します
グロップのコンタクトセンターでは最適なトークスクリプトをご提案するだけでなく、お客様に共感し寄り添った対応に力を注いでいます。 現場が一丸となって地道な取り組みを重ねることで、より一層のCX向上、LTV向上、品質向上をご提供いたします。
アウトバウンドサービス
お客様と顧客との"接点"として、顧客のニーズにあった効果的なアウトバウンドを実施いたします。
One-to-Oneコミュニケーションにより顧客の潜在ニーズを発掘し、お客様の顧客戦略・ビジネスプランサポート、そして情報配信拠点としてご活用ください。
ダイレクトメール送付効果促進、フェア・イベント案内、入会促進コール、新商品案内、営業訪問アポ獲得コール、来場・来客促進コール、 リピートオーダー獲得コール、休眠顧客フォローなど
インバウンドサービス
しっかりと教育を受けたオペレータが、カタログ・資料請求受付や商品へのお問合せ受付などに幅広くスピーディに対応いたします。それにより顧客満足度・お客様の企業イメージ向上を図り、顧客とのより良いリレーションを構築いたします。
商品注文受付、イベント・キャンペーン受付、問合受付、資料請求受付、各種登録受付、クレーム対応など
アセスメントサービス
人手が必要な会場運営や採点・集計業務など丸ごと受託。時間と労力を大幅に削減し、コア業務に注力できます
試験会場運営（試験監督）、答案の回収、スキャニング、デジタル採点、手採点、解答データ化、成績表出力、結果返却など、付加価値の高いアセスメントサービスを、当社ならではのトータルソリューションでご提供致します。
- デジタル採点（効率的かつ高品質な採点）
- 手採点（丁寧で温かみのある添削指導）
- 採点基準策定サポート
- 実施備品管理・発送〜試験会場運営
- 受付・スキャニング・データエントリー
- 得点集計・分析・成績表出力
- 成績表返却
