「物流アウトソーシングの業務内容は？」
「物流委託のメリットが知りたい」

物流アウトソーシングとは、物流業務を外部へ委託することです。近年、人手不足の解消や保管スペースのコスト削減のため、物流業務をアウトソーシングする企業が増えています。

しかし、自社物流と比べて何がよいのかわからない方もいるのではないでしょうか？

そこで本記事では、物流アウトソーシングと自社物流の比較を踏まえて解説しています。メリットやデメリット、物流会社の選び方についても紹介しているので、物流委託する参考にしてください。

物流アウトソーシングとは

物流アウトソーシングとは、自社で行っている物流業務を外部の企業に委託することを指します。外部の専門業者に委託することで、物流の品質を上げつつ、自社社員は営業や商品開発など売上に直結する業務に割り当てられます。

例えば、入庫や検品など倉庫作業に関する倉庫管理委託や在庫管理代行、配送手配など物流業務ならすべてアウトソーシングが可能です。アウトソーシングは、物流業務に問題を抱えている企業の課題解決に役立ちます。

物流アウトソーシングの種類

種類	詳細
3PL	物流業務を第三者企業に委託
4PL	物流に加えてコンサルティングも委託
定額系	決まったサービスを定額で委託
カスタム系	委託内容と金額が依頼に応じて変動

3PL(サードパーティ・ロジスティクス)

3PLは、保管・入出庫・ピッキング・出荷などの物流業務を、外部の専門業者に包括的に委託する形態です。自社は商品販売や企画に専念でき、物流の効率化を図れます。

倉庫運営や人材管理を任せられるため、固定費を抑えつつ安定した物流体制を構築できます。物流ノウハウがない企業でも導入しやすいのが特徴です。

4PL(フォースパーティ・ロジスティクス)

4PLは、物流実務だけでなく、全体設計や複数業者の統括まで担うアウトソーシング形態です。物流戦略そのもの(コンサルティング)を外部に任せる点が特徴です。

広域展開や複雑な物流網を持つ企業に向いています。コスト最適化や業務統合を実現しやすい一方、導入には一定の規模が求められます。

定額系

定額系は、月額固定料金で一定範囲の物流業務を任せるアウトソーシング形態です。保管や出荷などをまとめて依頼でき、コスト管理がしやすくなります。

毎月の物量変動が小さい企業に向いており、予算を立てやすい点がメリットです。想定を超える物量では追加費用が発生する場合があります。

カスタム系

カスタム系は、業務内容や作業量に応じて、委託範囲や料金を個別に設計するアウトソーシング形態です。特殊作業や独自要件にも対応できます。

自社商品や運用に合わせた柔軟な設計が可能な反面、業務整理や事前設計が重要になります。自社物流に近い運用を外注したい企業に適しています。

物流アウトソーシングに委託できる業務

入荷・入庫・棚入れ

物流アウトソーシングでは、納品された商品の入荷対応から、所定場所への入庫・棚入れまでを一括で任せられます。

入荷スケジュール管理や庫内動線を考慮した棚配置も業者が最適化するため、作業の属人化や保管ミスを防ぎやすくなります。入荷作業に人手を割けない企業でも、安定した倉庫運営が可能です。

検品・セット組

検品やセット組といった付帯作業も、物流アウトソーシングの対応範囲です。数量・外装・品質チェックを標準化された手順で行い、セット品や販促用商品の組み立てにも柔軟に対応できます。

人手不足によるチェック漏れや作業品質のバラつきを抑えられる点が大きなメリットです。

在庫管理

在庫管理は、物流アウトソーシングの中でも特に効果を実感しやすい領域です。

倉庫管理システム(WMS)を活用し、入出庫履歴や在庫数を可視化できるため、在庫過多や欠品リスクを抑制できます。自社で管理する場合に比べ、リアルタイム性と正確性が向上します。

帳票発行

物流アウトソーシングでは、納品書・送り状・ピッキングリストなどの帳票発行もまとめて対応可能です。

出荷業務と連動して帳票を自動発行することで、手作業による入力ミスや差し込み漏れを防ぎ、事務作業の負担も軽減できます。

ピッキング・梱包・出荷

受注内容に応じたピッキングから、梱包、発送までを一連の流れで委託できます。

物量に応じて人員を調整できるため、繁忙期でも出荷遅延が起きにくく、安定した配送体制を構築できます。出荷品質の維持とスピード両立が図れる点が物流アウトソーシングの強みです。

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返品処理

返品処理は、商品の受領確認や状態チェック、再入庫判断など、想定以上に工数がかかる物流業務の一つです。

物流アウトソーシングでは、あらかじめ定めた運用ルールに基づき、返品商品の受領から仕分け、再入庫までを一貫して対応します。属人的な対応や処理漏れを防ぎ、在庫ズレのない安定した管理体制を構築できます。

棚卸

棚卸業務は、通常業務を止めながら大量の商品を数える必要があり、人手と時間を大きく消耗します。

物流アウトソーシングでは、専任スタッフとシステムを活用し、定期棚卸やスポット棚卸を正確かつ効率的に実施できます。業務への影響を最小限に抑えつつ、在庫精度を維持できる点が大きなメリットです。

物流アウトソーシングと自社物流の違い

比較項目	アウトソーシング	自社物流
運営体制	〇外部業者に委託	△自社で完結
コスト構造	〇変動費中心	△固定費中心
人材管理	〇不要	△採用・教育が必要
物流量変動対応	〇繁閑に強い	×調整が難しい
品質・ノウハウ	△専門性を活用	〇社内に蓄積
柔軟な独自対応	△制約が出やすい	〇高い

上記の表からもわかるように、物流アウトソーシングと自社物流は、運営負担やコスト構造、対応力の面で大きな違いがあります。特に人材確保や物量変動への対応、固定費リスクの観点では、物流アウトソーシングに明確な優位性が見られます。

ここからは、各比較項目ごとに、なぜ物流アウトソーシングが選ばれやすいのかを詳しく解説します。

運営体制の違い

物流アウトソーシングは、倉庫運営や作業管理、配送手配などの物流業務を外部の専門業者に委託する体制です。自社は指示・進捗管理に専念でき、実務の負担を大幅に軽減できます。

一方、自社物流は、倉庫・人員・業務設計までをすべて自社で担います。意思決定の自由度は高いものの、日々の運営管理に多くの工数が発生します。

コスト構造の違い

物流アウトソーシングは、物量に応じた従量課金が中心となるため、固定費を抑えやすい点が特徴です。繁忙期・閑散期でもコスト調整がしやすく、事業の変化に対応しやすくなります。

自社物流は、倉庫賃料、人件費、設備費などの固定費が継続的に発生します。一定以上の物量があればコスト効率は高まりますが、稼働率が下がると負担が大きくなります。

自社便と物流アウトソーシングの費用比較

人材管理の違い

物流アウトソーシングでは、現場作業員の採用・教育・労務管理を委託先が行うため、自社での人材管理は不要です。人手不足の影響を受けにくい点もメリットです。

自社物流の場合、スタッフの採用や教育、シフト管理を自社で行う必要があります。ノウハウは蓄積されますが、退職や欠員時のリスクも抱えることになります。

物量変動への対応力

物流アウトソーシングは、出荷量の増減に応じて人員やスペースを柔軟に調整できるため、季節波動やキャンペーン対応に強い運用が可能です。

自社物流では、急な物量増加に対して人員・設備が追いつかないケースも多く、過剰投資や業務停滞のリスクが生じます。

品質・ノウハウの扱い

物流アウトソーシングでは、業者が持つ物流ノウハウや標準化されたオペレーションを活用できます。業務品質の安定や改善提案が期待できますが、ノウハウは自社に蓄積されにくい側面があります。

自社物流では、業務改善の経験やノウハウを自社に蓄積でき、長期的には物流を強みにできます。ただし、属人化しやすい点には注意が必要です。

独自対応・柔軟性の違い

物流アウトソーシングは、標準化された業務を前提とするため、特殊な作業や細かなルール変更には制約が出る場合があります。

自社物流は、商品特性や顧客要望に応じた柔軟な運用設計がしやすく、細かな改善を即座に現場へ反映できます。

物流アウトソーシングの5つのメリット

1.物流コストを削減できる

物流をアウトソーシングする最大のメリットはコストを削減できる点です。物流アウトソーシングは扱う商品数や作業量に応じて費用が決まるため、無駄なコストをかけずに運用できます。

自社運営する場合、物量に関わらず人件費が固定でかかります。アウトソーシングなら業務量に合わせた依頼が可能なので、コスト削減が見込めます。

2.業務を効率化できる

業務の効率化も、物流をアウトソーシングするメリットの1つです。物流センター代行に任せることで、社員のリソースを割く必要がなくなり、本来のコア業務に集中できるからです。

また、自社社員よりも一人一人の物流処理スピードや精度が高いのも魅力と言えます。自社運営よりも出荷件数の増加が見込めるため、売上向上にも繋がります。

3.物流品質が向上する

アウトソーシングをすると、物流品質の向上も見込めます。独自のノウハウや最新のツールを用いて各業務が行われるので、出荷数が増えたとしても高い品質を保ったまま荷物をお客様に届けられます。

対して自社では限られた人員や時間で業務をこなすため、ミスが発生する可能性もあります。ミスを減らし物流品質を向上させたいなら、アウトソーシングも視野に入れましょう。

4.繁忙期のみ人員増加できる

アウトソーシングすれば、業務量に応じて人員を増減できるので、必要なコストしか発生しません。繁忙期のみ人員や倉庫スペースを増加し、閑散期の無駄な出費を減らせます。

オンラインショップを例に挙げると、セール期間と通常期間とでは業務量が大きく異なります。アウトソーシングなら必要なときに人員増加ができるので、コストの削減にも繋がります。

5.物流センターを持つ必要がない

物流をアウトソーシングすることで、物流センターや倉庫を持つ必要がなくなるのもメリットです。倉庫の大きさに縛られず、自由に事業拡大や取扱商品の変更が可能です。

他にも、最新設備のアップデートをする必要がなくなり、常にアウトソーシング先の最新設備が使えるようになります。費用を抑えながらトレンドに沿った物流をするなら、自社で無理せずアウトソーシングがおすすめです。

物流アウトソーシングの3つのデメリット

1.全ての業務を委託できるとは限らない

物流アウトソーシングでは、全ての業務を委託できるとは限りません。委託先によって、対応しているサービスの範囲が異なるからです。

そのため、事務処理や専門知識が必要な商品の検品等は自社で行っている企業も多いです。また、業務の一部のみに対応している企業もあるので、委託したい業務が対応しているかは必ず依頼前に確認しましょう。

2.自社にノウハウが蓄積されない

物流をアウトソーシングすると、社内にノウハウが蓄積されません。大部分を委託すると、社内で物流業務に精通した人材の育成が困難になり、将来内製化に戻すことが難しいです。

内製化した際に、自社の商品やサービス向上の機会を損失する可能性もあります。アウトソーシングする場合、フィードバックの収集や業務のマニュアル化など、内製化に戻しても問題ない仕組み化をしてくれる企業を選びましょう。

3.業者の選定が難しい

物流アウトソーシングは、依頼する業者の選定が難しいのも難点です。最近では代行業者が増えており、自社に合ったアウトソーシング先を探すのに手間がかかってしまうからです。

自社の事業規模や扱っている商品によって、最適な企業は異なります。費用が安いからといった安直な理由等で代行業者を選ばないようにしましょう。

物流アウトソーシングを選ぶ5つのポイント

1.自社商品の取り扱いが可能

物流アウトソーシング企業を選ぶ際には、自社商品が取り扱い可能であることが重要です。商品によっては、特別な保管条件や取り扱い方法が必要になります。

例えば、温度管理が必要な食品や壊れやすい精密機器は、適切に扱わなければ品質や安全性に影響が出ます。企業の実績や設備の確認、必要な認証の取得状況をチェックしましょう。

2.実績があって信頼できる

物流アウトソーシング企業は、実績が豊富な企業を選びましょう。豊富な実績は満足度の高いサービスを提供してきた証拠で、安心して業務を委託できます

例えば、実績が豊富であれば、納品の正確さやトラブルへの対応能力も期待できます。コーポレートサイトや資料などで実績を確認し、信頼できるパートナーを見つけましょう。

3.料金が適正

物流アウトソーシング企業を選ぶ時は、料金設定が適正かどうかも確認しましょう。料金が高いと自社物流のほうがコストが掛からない場合があります。

また、料金が安すぎる企業も要注意です。料金が安い分、業務品質に問題があったり、セキュリティ面にも不安が残ります。複数の企業にアイミツをとって、相場感を確認するのがおすすめです。

4.倉庫の立地が良い

物流アウトソーシング企業を選ぶ際には、倉庫の立地の良さが重要です。立地が良い倉庫は配送コストの削減や納品時間の短縮に直結します。

例えば、主要な交通網に近い倉庫であれば、迅速な出荷が可能であり、顧客満足度の向上にもつながります。倉庫の立地条件を確認し、自社の配送効率を最大限に引き出せる企業を選びましょう。

5.サポート体制が手厚い

物流アウトソーシング企業を選ぶ場合、サポート体制が万全な企業を選びましょう。トラブルや急な対応が必要な際に適切に対処できるサポートがあれば、業務の停滞リスクを最小限に抑えられます。

例えば、24時間対応のカスタマーサポートや、専門知識を持ったスタッフによる迅速な対応がある企業は、信頼性が高く安心して任せられます。物流アウトソーシング選びに悩んだら、専門の担当がつくなどサポートが充実している企業を選びましょう。

物流アウトソーシング導入の5つの注意点

1.業務が不透明になる

物流アウトソーシングを導入する際の注意点として、業務が不透明になる点が挙げられます。外部に委託した結果、業務の進行状況や実際の作業内容がわからなくなり、業務効率が悪くなる可能性があります。

例えば、委託元がリアルタイムで在庫状況や配送スケジュールを把握できず、顧客への正確な情報提供が遅れることがあります。日々の進捗報告やコミュニケーションを密に取り、アウトソーシング先との連携を強めましょう。

2.業務品質が下がる可能性がある

物流アウトソーシングに委託した結果、業務品質が下がるおそれがあります。委託先が求めている作業レベルに届いていなかったり、外部業者がコストを抑えた結果、品質管理が不十分になる可能性があります。

例えば、外部先が人件費を削った結果、ピッキングミスが頻発し、返品や交換対応に追われるなどがあります。業務効率が思うように上がらない場合、アウトソーシング先の変更を検討しましょう。

3.追加料金が発生する可能性がある

物流アウトソーシングを導入した際、予期しない追加料金が発生する可能性があります。実際の業務が予想以上に複雑で手間がかかるなどで、追加料金が発生しコストが嵩むなどです。

例えば、特定の梱包材が契約内容に含まれておらず、依頼した際に追加料金が発生するなどがよくあります。運用前に自社の要望に沿った業務が可能か綿密に打ち合わせしましょう。

4.迅速な対応が難しくなる

アウトソーシングに依頼すると、迅速な対応が難しくなる場合があります。市場の変動や顧客の急な要求に対しての調整や変更が外部業者を介することで遅れることがあります。

例えば、緊急の配送変更が必要となったものの、外部業者との調整に時間がかかり、対応できないなどが挙げられます。外部業者とすぐに連絡が取れる手段を確保し、普段からコミュニケーションを密に取っておきましょう。

5.情報漏えいのリスクがある

物流アウトソーシングを導入すると、顧客の個人情報が漏えいするリスクがあります。物流業務は顧客データを取り扱う関係上、外部委託すると情報漏えいのリスクはついてまわります。

アウトソーシングの委託企業を選ぶ際は、プライバシーマークやISMSといった個人情報の取扱に関する認証資格の有無は必ず確認しましょう。また、実際に業務を行う設備のセキュリティ体制もチェックしておく必要があります。

アウトソーシングは危ない？デメリットと対策法

物流アウトソーシングを依頼する流れ

物流アウトソーシングの成功事例

外注先	グロップ
外注元	大手ノートメーカー
導入の背景	ミスの防止とコスト削減のため
業務内容	・2,400の商品管理 ・デイリーで約1,000梱包を出荷 ・繁忙期は8,500梱包の出荷に対応

物流アウトソーシングは、ミスの防止とコストの削減を期待して導入されるケースが多いです。委託を受けたグロップは、創業50年を迎える豊富な実績で培われたノウハウを元に、作業時間の短縮と運賃コストの削減に成功しています。

受付事務やコールセンターの業務経験も豊富なので、商品の受付から返品の対応も一括で任せられます。EC物流のアウトソーシングなど、商品の受注や発注、顧客からの問い合わせを1社で対応可能です。

委託元のニーズに合わせて、提案内容をカスタマイズしてくれるので、物流アウトソーシングに悩んだらグロップに相談してみてください。

まとめ：物流業務はアウトソーシングすべき

物流業務は、自社でやるよりもアウトソーシングするのがおすすめです。プロの代行業者に委託することで、品質の高いサービスをお客様に提供し、リピーターの獲得に繋げやすくなるからです。

アウトソーシング先を選ぶ場合は、取り扱いたい商材と想定されるコストで自社にとってプラスに働くかが重要です。多くの代行業者を比較し、自社に合った企業を選定しましょう。

アウトソーシング会社選びに迷ったら、グロップに相談するのもおすすめです。規模の大小問わずに様々な業種に対応してきた実績があり、自社が抱えている課題の解決案がきっと見つかります。