「アンケート調査代行とは？」
「失敗しないアンケート調査代行会社が知りたい」

アンケート調査代行は、アンケートの設計から配信、回収、分析までを専門会社が一括で支援するサービスです。自社で運用する手間を抑えつつ、精度の高いデータを短期間で収集できる点が評価されています。

ただし、調査方法や対象者、設計の質によって得られるデータの信頼性は大きく変わります。適切なパートナーを選ばないと、期待した結果が得られないケースも少なくありません。

そこで本記事では、アンケート調査代行の概要やメリット、失敗しない会社選びのポイントを解説します。おすすめの代行会社も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

アンケート調査代行とは

自社の代わりにアンケートにまつわる業務を専門会社が一括で行うサービスのこと

アンケート調査代行とは、自社の代わりにアンケートの設計・配信・回収・分析まで専門会社が一括で行うサービスです。自社で実施する手間や専門知識の不足を補い、短期間で質の高いデータを集められます。

マーケティング調査、顧客満足度調査、従業員満足度調査(ES調査)など、企業の意思決定に必要なデータを効率よく集めたいシーンにおすすめです。

アンケート調査代行で依頼できる主な業務

調査設計

目的に合わせて、どの質問を入れるか、どんな回答形式にするか、ターゲットの母集団やサンプル数を専門家が設計します。

調査代行会社はバイアス(偏り)を避ける設問構成や、必要なサンプル数の算出にも長けており、精度の高いデータが得られる設計を行います。

アンケート画面(フォーム)作成

Webフォームや紙アンケートなど、媒体に応じた画面作成を行います。UIや質問順の最適化により、回答率の向上が期待できます。

例えば、スマホの画面でも回答しやすいレイアウトにするなど、ユーザーの離脱を防ぐ工夫が盛り込まれます。紙アンケートの場合も読みやすさやマークしやすさを考慮して設計します。

配信・回収

メール配信、WEBリクルーティング、街頭調査、紙アンケートなど、目的に応じた方法で回答を集めます。

例えば、既存顧客への満足度調査であればメール配信が適しています。一方、イベント後アンケートであればQRコードや会場での回収が効果的です。ターゲットに適した手法を選ぶことで、回答率と回収スピードを引き上げます。

集計・分析

単純集計だけでなく、クロス集計、自由回答のテキスト分析などを実施し、わかりやすいレポートにまとめます。

例えば「性別×満足度」「利用頻度×不満点」といったクロス集計により改善ポイントが明確になります。自由記述が多い場合も、類似回答を分類して傾向を整理することで、定性的な示唆を抽出できます。

レポート・報告書の作成

調査結果の要点・示唆を整理し、社内説明でそのまま使えるレポートを作成します。会議や経営層への報告にも活用しやすい形式で納品されるため、担当者の負担が軽減されます。

例えば、数値の特徴や顕著な差が出た項目をわかりやすくまとめ「改善すべきポイント」「次回調査の方向性」などの提案まで含めるケースもあります。

依頼できるアンケートの種類一例

アンケート調査

来店者やイベント参加者など、幅広い対象に対して実施する一般的なアンケート調査です。目的に応じて設問内容を設計し、Web・紙・メールなど最適な方法でデータを収集します。

CS調査(顧客満足度調査)

商品やサービスに対する顧客の満足度を測る調査です。NPS(推奨意向)やサービス品質評価などを組み合わせることで、改善ポイントを特定できます。

ES調査(従業員満足度調査)

従業員の満足度や働きやすさ、エンゲージメントを把握する調査です。離職率改善や組織課題の可視化に役立ちます。匿名性を確保できるため、社内で実施するよりも率直な回答が得られる点が特徴です。

市場調査

自社の商品・サービスの需要や競合状況、市場の動向を把握するための調査です。新商品の企画やサービス改善、マーケティング戦略の立案に活用されます。

Web文献調査

インターネット上の公開情報をもとにデータを収集するデスクトップリサーチです。アンケートと組み合わせることで、業界動向やユーザーの行動背景を深掘りできます。

書籍調査

書籍・統計資料・白書・論文など、紙媒体や専門資料をもとに情報を収集する調査です。Webに情報が少ない分野や、専門性の高い業界の調査に有効です。

アンケート調査代行の費用相場

規模や調査方法によって費用は大きく変わる

アンケート調査代行の費用は、規模や調査方法によって変わります。目的や対象、必要な回答数、分析の深さによって、必要な工数や使う手法が異なるためです。

例えば、Webで100件程度の回答を集めるだけなら数万円で収まる場合があります。一方、紙アンケートの郵送調査、専門職を対象としたリクルーティングが必要な場合は、数十万円〜数百万円以上になるケースもあります。

複数の会社に見積もり依頼がおすすめ

アンケート調査代行を依頼する際は、複数の会社に見積もりを取りましょう。調査代行会社によって「設計」「配信」「回収」「集計」「レポート」など、どこまでが基本サービスに含まれているかが異なるため、同じ条件でも費用に差が出るケースがあります。

費用が高いからといって、必ずしも質が高いとは限りません。設計力や分析の精度が不足していると調査結果が活用できないこともあります。サービス範囲と品質を比較しながら、自社の目的に合う会社を選ぶことが大切です。

アンケート調査代行に委託するメリット

社内の工数を大幅に削減できる

アンケート調査に関する全工程を任せられるため、担当者の作業負荷が軽減します。同時に複数のアンケートを回したい場合や、短納期のプロジェクトでも工数を圧縮できます。

調査の質が上がる

アンケート調査は、質問設計や母集団の定義を間違えると、データが使いものにならなくなります。代行会社は調査設計のノウハウが豊富なため、目的に合った質問構成・サンプル数・回答形式を最適化できます。結果として、施策に活かせる精度の高いデータが集まります。

ターゲットへのリーチが広がる

調査代行会社は、独自モニターやアンケートパネルを保有しているため、地域限定の調査、年齢層や職種を絞った調査など、自社だけでは集めにくいターゲットにアプローチできます。

【アンケートパネルとは】 アンケート調査に協力することに同意した登録モニターの集団のことです。調査代行会社が保有している「回答者データベース」のようなもので、年齢・性別・地域・職業などの属性情報をもとに、目的に合った対象者へアンケートを配信できます。

回答率・回収スピードが向上する

調査代行会社は、適切な配信タイミング、回答しやすい設問順など、母集団へのアプローチ方法を熟知しています。そのため、自社だけで実施するより短期間で多くの回答が集まりやすいです。

客観的な第三者評価として使える

自社アンケートはバイアスが入りやすく、社内外に示す客観性が弱くなりがちです。外部が実施したデータであれば、意思決定資料としての信頼性が高まるため、経営会議や外部への公表資料でも使いやすくなります。

分析・レポート作成まで任せられる

ただ結果を渡されるのではなく、クロス集計や自由回答のテキスト分析、社内説明に使える図表など「次のアクションにつながる形」でレポート化してくれます。社内プレゼン資料としてそのまま使えるケースも多いです。

自社で行うよりコスト削減できる可能性がある

自社でツールを契約しなくても、調査代行会社が持つ調査システムを利用できます。そのため、ツール費用・フォーム開発・サーバ管理などのコスト削減にもつながります。

失敗しないアンケート調査代行会社の選び方とチェックポイント

調査設計力が高いかを確認する

アンケートは設計次第で「使えるデータ」にも「使えないデータ」にもなるため、設計力は最重要ポイントです。上記が整っている会社は精度が高いです。一方で「質問内容をそのまま丸投げしてくる会社」は避けましょう。

アンケートパネルの質と量は適切か

Webアンケートの場合、どんな層にどれだけリーチできるかが調査成功の鍵です。パネルの質が低いと「そもそもターゲットが違う回答ばかり集まる」という最悪の事態が起きます。上記ポイントについて確認しておくと良いです。

対応している回収方法

アンケートの種類によって最適な回収方式は異なります。調査代行会社が対応できる方式が自社のニーズに合っているか確認しましょう。調査方法が限られている会社だと、精度の低い手法を推される場合があります。

集計・分析のレベル(レポートの質)

アンケート調査代行で差が出やすいのが、集計・分析の精度とレポートの質です。同じ回答データでも、分析の深さによって「使えるレポート」になるか「ただ数字を並べただけの報告書」になるかが変わります。

契約前に、上記ポイントについて確認しておきましょう。また、本当に質の高い調査代行会社は、過去のレポート例を提示してくれます。サンプルがあるかどうか聞いておくと安心です。

料金体系が明瞭か

アンケート調査代行では、同じ調査内容でも会社ごとに費用が大きく変わりやすいです。理由は、調査工程のどこまでを基本料金に含めているかが異なるからです。

料金体系が不透明な会社に依頼すると、後から追加料金が発生し、見積りと大きく乖離するトラブルにつながりやすくなります。「基本サービスの範囲」「追加費用の発生条件」「納品物の内容」の3点を必ず確認しましょう。

個人情報・機密情報の取り扱い体制

アンケート調査代行では、顧客情報や従業員情報など、個人を特定し得るデータを扱うケースが多く、情報漏えいリスクをゼロにできません。そのため、調査会社がどの程度のセキュリティ体制を整えているかは、選定時の重要ポイントです。

プライバシーマークの有無、アクセス管理、匿名化、データ削除のルールなどを総合的に確認し、情報管理のレベルが高い会社を選びましょう。

コミュニケーションのレスポンスが早いか

調査は複数のタスクが同時進行で動くため、レスが遅い会社だとスケジュールが遅れ、調査品質にも影響が出ることがあります。円滑に進めるためには、問い合わせへの回答、修正対応、進捗報告などがスピーディーに行われる会社を選ぶことが重要です。

過去の実績や導入企業の規模

実績が豊富で内容が具体的に開示されている会社は、調査設計や分析に強く、調査の品質が安定している傾向があります。公式サイトの「導入事例」を見て、調査目的・手法・回収数・分析内容まで詳しく掲載されているかを確認すると判断しやすいです。

一方で、実績が曖昧だったり、事例の中身が薄い会社は注意が必要です。特に、レポートサンプルを提示できない、成果や改善ポイントの記載がない会社は、経験不足や品質のばらつきが懸念されます。

アンケート調査代行会社おすすめ5選

【PR】グロップ

特徴	・郵送/FAX/WEB/電話アンケートに対応 ・アンケート以外もまとめて代行可能 ・高セキュリティで安心
費用	顧客の要望に合わせてカスタマイズ ▶費用の詳細なお問い合わせはこちら
対応可能業務	・アンケート集計 ・レポート作成 ・データ入力 など
公式サイト	▶グロップの代行サービス

グロップは幅広い形式のアンケートに対応しており、調査内容に合わせて最適な回収方法を選べる点が強みです。アンケート調査代行だけでなく、回答用紙のスキャンやデータ入力、DM発送といった周辺業務まで一括で任せられるため、社内の作業負荷を大きく削減できます。

さらに、プライバシーマークの取得をはじめとする厳格な情報セキュリティ体制を整えており、個人情報を扱う調査でも安心して依頼できます。ご要望をヒアリングの上で、業務工程や運用をオーダーメイド可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

DATASELECT(データセレクト)

特徴	・集計専属のスタッフが多数在籍 ・4,345社以上の導入実績 ・集計のみ/分析のみの依頼が可能
費用	要問い合わせ
対応可能業務	・アンケート集計 ・レポート作成 ・データ入力 など
公式サイト	▶DATASELECT

DATASELECTは、集計専属のスタッフが多数在籍しており、専門性の高い集計・分析に強みを持つ会社です。4,345社以上の導入実績があり、豊富な経験に基づいた精度の高いデータ処理を提供しています。

また、アンケート調査の「集計のみ」「分析のみ」といった部分的な依頼にも対応しており、必要な工程だけを柔軟に外注できる点も特徴です。

株式会社トリム

特徴	・アンケート事業25年以上の実績 ・データ化されていない紙媒体でもOK ・スピーディーな対応に定評あり
費用	・単純集計まで ├10設問まで：18,000円 ├11～15設問：19,500円 ├16～20設問：21,000円 ├21～25設問：22,500円 └26～30設問：24,000円 ・クロス集計まで(単純集計も含む) ├10設問まで：50,000円 ├11～15設問：52,500円 ├16～20設問：55,500円 ├21～25設問：57,500円 └26～30設問：60,000円
対応可能業務	・アンケート集計 ・レポート作成 ・データ入力 など
公式サイト	▶株式会社トリム

株式会社トリムは、25年以上にわたってアンケート事業を手がけ、年間1,000件以上のアンケート集計を行う豊富な実績を持つ会社です。

調査内容に応じて課題に寄り添った提案ができる点に定評があり、依頼者の目的に合わせた最適な調査設計や集計方法を提案してくれます。また、スピーディーな対応にも評価が高く、短納期のプロジェクトでも安心して任せられるのが特徴です。

株式会社スマートゲート

特徴	・高精度のデータを提供 ・料金体系がわかりやすい ・独自開発ツールで低価格を実現
費用	・択一選択問題：0.5円～ ・自由記述：0.4円～/文字 ・複数選択問題：1.4円～ ・単純集計：300円～/項目 ・クロス集計：500円～/項目
対応可能業務	・アンケート集計 ・レポート作成 ・データ入力 など
公式サイト	▶株式会社スマートゲート

株式会社スマートゲートは、書籍出版で培ってきた高度な校正ノウハウを活かし、精度の高いデータ処理を提供している会社です。料金体系が明確で追加費用が発生しにくく、初めての担当者でも利用しやすいです。

また、独自開発のツールを活用することで作業効率を高め、品質を保ちながら低価格でのサービス提供を実現しています。

タイプビー

特徴	・一元管理サイトで過去データが見れる ・自分でクロス集計が可能 ・レポートが見やすい
費用	・集計基本料金：4,800円 ・選択肢タイプ：360円 ・数値タイプ：600円 ・固有名詞：840円 ・その他付き選択肢：600～1,560円 ・自由回答：2,760円 ・WEB集計：無料 ・集計レポート(クロス集計込み)：240円 ・グラフ化：600円 ・前回比較と推移グラフ：960円 ・階層クラスター分析：360円 ・コレスポンデンス分析：600円
対応可能業務	・アンケート集計 ・レポート作成 ・データ入力 など
公式サイト	▶タイプビー

タイプビーは、一元管理システムを採用しており、過去の調査データをいつでも確認可能です。自分でクロス集計を行える機能が備わっているため、集計結果を自由に深掘りでき、社内での分析作業がスムーズになります。

また、レポートのレイアウトや図表が見やすく、初めての担当者でも結果を把握しやすい点が支持されています。

アンケート調査代行でよくある質問

まとめ：アンケート調査代行で効率的にデータを集められる

アンケート調査代行は、工数を抑えながら信頼性の高いデータ収集を可能にする手段です。設計力・分析力・セキュリティ体制を比較し、最適なパートナーを選ぶことが成功の鍵になります。

アンケート調査を効率化したい、専門的な集計・分析を任せたい場合は、グロップにぜひご相談ください。最適な調査方法や想定費用なども丁寧にご案内します。